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常見問題
GO-LOHAS 樂活購線上購物網 WWW.GO-LOHAS.COM.TW 天然 健康 環保 讓生活更美好 / 2011-06-29/ 流覽次數:3875
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1.加入"GO-LOHAS 樂活購" 線上購物會員是否要收費?

答:否。加入成為"GO-LOHAS 樂活購" 線上購物會員完全免費,成為會員後,您即可享受線上購物的樂趣。我們並將定期發送電子報,通知您最新的優惠商品資訊。 現在立刻加入會員吧!!

2.挑選商品後,該如何結帳?

答:您可選擇以下幾種付款方式:信用卡線上付款、信用卡傳真付款、便利商店取貨付款、宅配到府付款,提供您自由選擇。

3.在網路上使用信用卡是否安全?

答:"GO-LOHAS 樂活購" 線上購物網是HiTRUST / VeriSign全球安全認證網站,採用Digital ID Class 3 - Affiliate Global Server AuthCenter之安全加密等級來保護您的所有個人資料,我們會使用最安全可靠的方式傳遞您的信用卡資料,敬請放心購物。

4.我沒有收到訂單確認函怎麼辦?

答:如果訂購後,您沒收到訂購確認函,請您直接上"GO-LOHAS 樂活購" 線上購物網首頁的『會員中心』,查詢您個人的『我的訂單查詢』,看看訂單是否有成交以確保您的權益。

5.商品到達門市通知函(領商品通知)?

答:當您訂的商品送到門市後您會收到第二封mail(即商品到門市通知函),確定您的商品已經送到您指定的取商品門市了。如果您的取貨日第一天剛好是假日或例假日,那麼您可能收不到這封信,這時您可透過線上查詢後,直接到您所指定的取商品門市取商品!!

6.我想更換門市可以嗎?

答:在您按下[確認]之後訂單即產生,訂單內容將無法做任何修改,請您務必詳細核對門市資料再按確認。

7.我想取消訂單可以嗎?

答:在您按下[確認]之後訂單即產生,並開始準備物流配送,所以無法取消,請您務必考慮清楚再訂購,或打服務專線有專人為您服務。

8.去門市取商品時,要如何讓門市人員儘速找到我的訂購商品?

答:去門市取商品時,務必告訴門市人員,您要拿"GO-LOHAS 樂活購" 線上購物網的商品和您的名字和份數,方便的話,可以把電腦上訂購完成的收據列印下來,這樣可以幫助門市人員儘快找到您的訂購商品!

9.門市找不到我的商品怎麼辦?

答:如果您於領取商品期限內,至您所指定的門市取商品,但門市人員告訴您,沒有您的訂購商品,請儘速與"GO-LOHAS 樂活購" 線上購物網客服中心聯絡,幫您做後續的處理。

10.任何地方都有提供運送服務嗎?

答:很抱歉,目前"GO-LOHAS 樂活購" 線上購物網只提供台灣的運送服務,尚未開放提供國外的寄送服務,希望未來有機會為您服務。

11.產品是否會受到運送過程中的溫度影響?

答:目前台灣的配送車分三種:
1.零度C以下的"冷凍車"→運送食品類的
2.五度c的"冷藏車"→運送飲料的
3.常溫下的→一般並無加裝空調系統
而我們是選擇常溫下的物流車來幫會員配送,在運送過程中,並不會直接將商品曝曬於陽光底下,所以對於產品本身的品質不會造成影響,若對產品有任何的問題,歡迎您與客服人員聯絡。

12.如果商品一直沒收到,我該怎麼辦?

答:如果您在預計配送時間內沒有收到您所訂購的商品,請您先至【會員中心】中之【我的訂單查詢】,確認您的訂單狀況,如果一切正常,請記下您的訂單號碼,與我們客服中心聯絡查詢。請您務必先查明您的訂單號碼,我們才能提供您更快速的服務!

13.我設定要領取商品的門市關起來了,怎麼辦?

答:為確保您的權益,請務必於領取商品期限內,趕快與"GO-LOHAS 樂活購" 線上購物網客服中心聯絡,我們將有專人為您服務。

14.我對購買之商品有品質、使用上的問題?

答:在各種商品包裝內,會提供各供應商之客服專線電話或相關聯絡方式,敬請多加利用。


15.退換商品之郵資由誰負擔?

答:若換商品原因是寄錯商品或商品有瑕疵、損壞,郵資將由"GO-LOHAS 樂活購" 線上購物網負擔。如果不是以上原因,則需由會員自行負擔。
注意事項:

1.因瑕疵、損壞須退郵資,請務必附上郵資證明單!
2.註明中文姓名、白天聯絡電話、會員代號、訂單編號、白天收件地址、換商品原因!

16.退換商品能否請人來收取呢?

答:因之前與宅配在退換商品收送件的服務上,有些不盡完善的地方,反而造成整個流程需要較長的時間,為了確保會員不要一直等待,所以目前統一使用郵局普通掛號寄回!如有造成不便的地方,請多見諒。

17.我想將商品送我的親人與朋友,可不可以直接就把商品寄給他們呢?

答:您可以在進行結帳時,選擇您在會員中心中「收商品人資料維護」中已建立的親友資料或是直接輸入親人或朋友的資料即可,提醒您姓名、地址、聯絡電話務必正確,以免發生送錯商品的情形。電子信箱地址您可以保留為您自己的,這樣,在任何訂單處理狀態下發出E-Mail時您將可以清楚的知道。

18.什麼是SSL ?

答:SSL是由Netscape首先發表的網路資料安全傳輸協定。SSL是利用公開金鑰的加密技術(RSA)來做為用戶端與主機端在傳送機密資料時的加密通訊協定。目前,SSL技術已被大部份的Web Server及Browser廣泛使用。目的在防止您的信用卡資料在網路上傳遞時被不肖的網路使用者從中盜取。

19.怎樣使用信用卡SSL付款 ?

答:只要選擇信用卡SSL付款,並填入您的信用卡卡號與發卡銀行、有效年限等,便會即時連線至您的發卡銀行請求授權。請注意您必須是信用卡的持有人,否則即使您獲得授權成功,本站仍保有出貨與否的權利,若與您身份不符,本站將有權終止這項交易。

20.為什麼會授權失敗?

答:授權失敗的因素主要有下列幾項:
(1)網路連線中斷。可能是您上網的連線中斷,或本站在取得授權時連線中斷。(2)您填的信用卡資料有誤。(3)您的信用卡額度不足。(4)您的信用卡已失效。(5)您使用的是偽卡。如您確定不是(3)(4)(5)等因素,請您重新再試一次。如一直出現錯誤,請麻煩您通知本站的客服人員。

 

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